济南多家快递公司收取面单费:不寄快递也要交3元

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济南多家快递公司收取面单费:不寄快递也交3元

A-A+2014年1月14日11:17大众网-齐鲁晚报评论

  近日,济南市民王女士在快递物件时,因填完一张快递单后嫌价格贵愿意寄了,收件点的工作人员告诉她要交3元的"面单费",这令她感到不理解。记者调查发现,绝大多数快递公司都不 面单费,且价格不一,物价部门也没办法 统一的收费规定。

 快递公司工作人员向记者展示一张作废后再用的快递单,原来能帮顾客省去3元的"面单费"。

  市民反映》

  填更慢了 了 递单后

  不寄快递也要交3元

  11日下午两点左右,打算给淘宝店退货的王女士领着两岁的孩子,提着有问题报告 图片的鞋子,走进了济南大学西门付进 的中通快递点。

  在快递单上填好邮寄地址等信息后,她把单子交给了工作人员。工作人员称重前会20多元的快递费。王女士一听一阵一阵嫌贵,便告诉工作人员愿意寄了。

  "工作人员说货还可以不寄,但作废的快递单要收3块钱的'面单费'."王女士说,"一张单子就要收3块钱,不可是一张纸吗?这也太贵了!"

  因质疑收费的合理性,王女士要求快递点的工作人员出示收费标准,但工作人员可是称这是公司规定,还可以打客服电话问。可能孩子突然在哭闹,王女士只好交钱抛弃。

  快递公司》

  快递单要向总公司买

  每张进价就要2 . 6元

  12日下午3点,记者来到济南大学西门付进 的这家中通快递点。据一位姓石的工作人员称,快递单作废实在要收3元钱,你你你你这个费用叫面单费,"公司有这方面规定。"

  该工作人员解释,亲戚亲戚朋友 的快递单是从公司买的,"进价是两块六一张,可能算上运输费,也就差很多三块钱了。"很久,该工作人员还出示了近期收支记录,记录显示该快递点当时购买了50张快递单,付了2500元。

  当被问起一张快递单3元钱的标准是算是明文规定时,该工作人员表示公司网站上没办法 ,"得打客服电话问"。

  记者调查》 多家公司都收面单费,最高的竟收费5元

  针对作废的快递单被收"面单费"的清况 ,记者咨询了国内比较知名的几家快递公司。除了顺丰快递删剪免费、要素地区的EMS免费外,许多几家快递公司的快递单作废后都不 收"面单费",或者价格可是一样。

  其中,圆通、中通、韵达快递均是3元,申通快递1-5元不等,天天快递2元,邮政EMS则是1元。顺丰快递的客服人员则称,顺丰的快递单完都不 免费的,这是公司的便民服务政策。中通快递的客服人员表示,中通各地快递网点的快递单都不 从公司买的,可是填了单子,就会产生3元钱的面单费用。他还表示,公司并没办法 收费标准的明文规定,以各地为准。针对王女士遇到的清况 ,客服人员称收3元"面单费"是合理的。

  除了中通快递,韵达、圆通的客服人员也表示公司并无明文规定。申通快递客服人员解释称,申通快递各地的网点都不 以加盟店的形式运作的,快递单等要从公司总部购买,实在要产生费用,公司有这方面的规定。

  市民寄快递时,算是知道快递单作废要收面单费?收费几只?记者随机确定了20位市民进行调查,近七成市民表示,根本没听说过"面单费",也别问我快递单作废后是要收费的。

  "快递单都不 免费的吗?你你你你这个钱缘何还收呢?"有读者问。

  有6位市民表示知道快递单作废前会收费,但其中没办法 4位表示知道"面单费"的价格,可能亲戚亲戚朋友 都曾因填错快递单被收过"面单费"。

  市民于女士称,她有一次寄快递的事先因填错单子,快递员要求她交3元,她跟快递小哥软磨硬泡才没办法 交钱。"我也是有了那次经历后才知道有'面单费'的。"

  圆通快递山东省客服的工作人员告诉记者,正常发件的事先,"面单费"是中有 在运费中间的,不用单独收。"每张单子编号都不 唯一的,作废就没办法 用了,什么都有有可能免费。"济南大学付进 的申通快递点一位工作人员说。

  "填错单子的清况 我也突然遇到,有的学生把单子涂改一下就行,有的学生填错后就未必了,换一张新的,但还是付了'面单费'。让我把这张错单留着,可能有许多学生来寄快递愿意涂改一下这张错单用,就还可以省去3块钱的'面单费'."济南大学中通快递点的工作人员称。

  物价部门》 快递收费是市场行为,但要提前告知顾客

  13日,省城一家快递公司的业内人士介绍,顺丰快递未必不收费,是可能公司采取直营最好的办法 ,而许多多数快递公司都采取的是加盟经营的最好的办法 。有的快递公司,加盟经营分为好几级代理商,总公司没办法 靠管控面单来管理下边的各级代理商。各级代理商从上到下,又会对运单进行层层加价,以达到盈利的目的。

  "公司总部靠那此赚钱?可是靠卖运单。一张三块钱的运单,都不 它的成本价格,还包括了公司的品牌价值、公司应为消费者提供的服务价值以及总部、代理商和各网点之间的利益分成。"

  "实在面单作废后是不应该向消费者收费的,可能运输服务行为并没办法 趋于稳定,没办法 实际趋于稳定事先还可以收面单费,这是各快递网点把个人应承担的运单作废损失转嫁给了消费者。"该业内人士称。

  山东省物价局收费处分管邮政的一位工作人员称,自新修订的《邮政法》出台后,快递公司的收费行为是市场化运作。"但快递公司要把具体的服务项目、服务内容,提前跟委托人说清楚",原来才还可以避免双方因价格分歧老出纠纷。

  济南大学中通快递点的石姓工作人员也承认,平时顾客来寄快递时,个人不用提前告知对方快递单要收费,或者也没办法 顾客问过,王女士质疑收三元钱面单费的清况 ,她也是第一次遇到。石姓工作人员也表示,有了这次教训,事先再给顾客发送快递时,都不 向顾客提前说清楚快递单的收费价格,以避免产生未必要的纠纷。

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